Sendung verfolgen

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich per E-Mail über den Versand deiner Bestellung, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, rufst du einfach diese Versandbestätigung auf und klickst auf den Link zur Sendungsverfolgung.

Du erhältst üblicherweise auch eine E-Mail von DHL, die ebenfalls einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Du kannst deine Bestellung auch in deinem Kundenkonto verfolgen. Wähle unter der Rubrik »Bestellungen« einfach eine Bestellung aus und klicke auf »Anzeigen«. Bei »Paketverfolgung« findest du den Link, um den Status deiner Sendung einzusehen.

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Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL schickt dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. eine Packstation bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Üblicherweise erfolgt dann ein zweiter Zustellversuch über unseren Versanddienstleister. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Bitte habe Verständnis dafür, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht möglich ist. Bestellungen werden bei uns umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten.

Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung dann wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Warum sind nicht alle bestellten Artikel angekommen?

Wir liefern Dir grundsätzlich alle Artikel, welche sich auf eine Bestellung beziehen, in einem Paket. Bitte prüfe den Inhalt des Pakets umgehend auf Vollständigkeit deiner Bestellung. Weitere bestellte Artikel, die sich auf eine andere Bestellung beziehen, liefern wir in einem anderen Paket.

Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel aus deiner Bestellung fehlen, dann kontaktiere uns bitte umgehend telefonisch oder über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen.